二、移动全业务新政策下的对策探讨
开始正文之前先回答几个问题：
1）移动全业务新政策是否针对所有无线增值业务？
答：是，包括WAP在内的IVR，SMS，MMS，CRBT等
2）7月1日后包月业务免费试用期为10日对包月业务有何影响？
答：免费试用期10日内包月业务无法实现实际计费，只有当用户在10日后不退定该业务时才可以实现计费
3）包月业务免费使用10日加1860提醒能损失多少定购量？
答：目前没有数据可以参考，按照以往惯例移动对计费环节进行每一次调整大体可以损失30％左右的定购，但这一次双管齐下会更多，个人预计会突破40％左右。
4）移动全业务新政策对营销有何影响？
答：全业务新政策对营销是一种挑战，尤其是非法营销，用户会根据1860提醒实际知道究竟订阅了几种包月业务以及实际的花费是多少。如果在10日内退定业务，那么我们实际上得不到任何收益。
5）移动全业务新政策对按次业务有何影响？
答：目前可以预计的是本次的调整仅仅对于包月业务影响很大，按次业务如果按照正规流程走的话影响不会很大，按照以往惯例约会损失14％左右的下载量。
6）移动全业务新政策对用户层面有何影响？
答：用户的花费会更加的透明，对我们的不利影响是用户会更加谨慎小心的使用增值业务，加之1860提醒会更加担心被扣除了不应当的费用。会造成大量沉默用户以及死亡用户。
移动全业务新政策对策探讨——
1）业务层面：包括两个方面，一是业务本身，二是业务流程。第一，业务本身，虽然本次全业务新政策没有进行扫黄等要求，但实际上运营商在暗示一种力度或者说决心，即全面整顿无线增值业务。要求我们更加谨慎的对待所有业务，在遵守规范，保持收益稳定的前提下优化业务。另一个要点就是版权的要求。强化与版权商的合作关系力度，尤其是国内著名版权商，在谈判时要抓住收益分成比例以及邻接权，授权实效等要素进行。那么如何才能做好业务本身呢？一方面保持在线业务版权等要素的完整性与有效性，另一方面保持更新的频率以及开拓创新的业务。在免费试用中，要留给用户这样一个印象，举例来说，铃声业务，要让用户感觉到：我们的铃声库很全，很新，更新频率很高，铃声质量很好，格式很完整，页面设计很美观，间接，使用很方便，搜索（如果有）功能很强大。这样一个效果就是在用户中产生边际效应，最终的目的是提高业务知名度以及树立品牌效应。第二，业务流程。根据这次全业务的新政策，只能更加规范化业务的流程设计，可以变通的是转变一种思维模式，从“诱导用户定购”到“用户主动定购”。在操作层面上，先排除脚本，捆绑等非法手段，根据不同用户的使用习惯，喜好，终端等可控因素制作不同版本，不同风格的产品页面以及流程，明确告诉用户，点击某个链接才会计费，其他的都属于免费试用内容。
2）营销层面：同样包括两个方面，一是主题营销，二是渠道营销。第一，主题营销，其概念就是利用SP公司所持有的资源，按照梦网主题活动征集要求的规定进行营销活动。目前该项工作并没有很好的开展起来，积极参加梦网活动，争取一个良好的信用积分，争取移动1860群发广告宣传。第二，渠道营销，包括各个省市地方站点的营销、与内置终端厂商的合作以及与媒体的合作等内容。渠道营销是这样一个概念，一个渠道类似于一个现金流，只有渠道多了，现金流才会多，最终收益才能上去。WAP门户地方站点的营销目前同样没有被认真重视起来，很多SP都是靠牺牲地方站点来营销全网业务，这在全业务新政策出台前是非常正确的，但新政策实施后就需要改变这种观念，树立一种分散经营的概念。类似于比尔盖茨的鸡蛋理论，把不同的鸡蛋放在不同的篮子里才会最终实现收益总额的增值。与内置终端厂商的合作，门槛较高，具有资质的公司可以在近期大力开展起来但一定要注意上文提到的那些合作的要素，不能以牺牲利润，增加成本为代价。与媒体的合作，目前开展的都还可以，但形式过于单一，商务应该多考虑一些具有影响力的活动，赛事，影视发布等节目，参与其中采取利润分成。 |
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