SP风云录
四月，人间芳菲尽，该是大西北的那所学校里樱花烂漫的时节吧。
一周年祭，纪念死去的曾经的崇高理想和伟大道义。
他们说人就是江湖，有人就有江湖，你能退到哪里？
我不知道，只是往前走，往前走...
无论走到哪里我都会记得，我曾经宣誓要为祖国健康工作五十年，要成为一个对社会有用的人，要帮助弱小对抗权威。
然而很可惜我却投身在这个行业，注定了闪身背弃光明和磊落，挥泪握别伟大和光荣。
序幕
产品诚可贵，技术价更高。
若为运营故，两者皆可抛。
1.那些老谋深算的运营
不要跟我讲概念，随便去SP论坛混个把礼拜都一套一套得用术语，请问ARPU值到底什么意思？UA、GPRS、WAP、USSD、IVR是什么的缩写吗？(哦，对不起，如果你参加过联通IVR考试应该知道IVR是什么，dxm强调了好几次)
你懂什么是定制什么是点播什么又是定制按条以及它们之间的关系么？短信彩信不同业务分别在什么时间做群发，什么时间去激活沉默用户，发多少最合适？
你懂外呼、会议、预拨号分别什么用途么？还有PCI、CPCI、EXCEL各种平台的方案么？
你懂WAP的所谓交叉营销怎么设计页面，怎么引导用户跳转么？
如果上面的问题一清二楚，恭喜，您可以算是一个还算合格的运营，当然只知道这些是远远不够的。
如何达到利益最大化？怎么把不同业务交织在一起互相拉动，也许用每天都在博弈形容运营一点不为过。
算计用户，让用户情愿或不情愿地掏出口袋里的钱，放到运营商的大盘子里；再算计运营商，争取从大盘子里分多一杯羹。
不！公司不能倒下，我们不能让前台可爱的小姑娘失业，每日在噩梦中纠缠，究竟是朝三暮四还是朝四暮三。
2.那些只手遮天的BD
给我一个支点，我就能跷起地球。
上上下下的打点，靠着超人的嗅觉四处探察，不断地拉人下水，烧香拜佛，阿弥陀佛。
公司离不开你们，你们是公司最大的功臣，试问无本之木无源之水焉能久长？
很多外国人来到中国都学会了一个词－－“关系”，没错，在这里体现得淋漓尽至，客户关系管理确实应该好好重视。
3.那些兴风作浪的技术
你们不是最纯洁的人，那些声音甜美悦耳动听的客服mm远比你们纯洁。
曾经探讨过一个问题，究竟BD坏呢还是运营坏呢？
操刀之人罪已至死。
没有技术的缠绕、诱导、曲解、狂妄，也许一切不能成为罪。
祈求上帝宽恕我们的罪吧，原谅我只是迫于生计，原谅我只是执行者，原谅我为保住工作所做的一切。
一个个线程变成群发垃圾短信的邮递员，无数个网络连接预示着平台平台间的异步协作，内存、CPU、硬盘都是我们的利器，一个个表中记录那都是利润公式的权。
夜深人静的时候我们落泪，这不是我们期望的生活，然而天总会亮...
4.那些巧舌如簧的客服
请不要跳如雷地对待客服mm，不管是1860的还是10010的抑或是某家SP呼叫中心的，因为在一整个公司中，客服也许是待遇最低的职务。
她们不了解那些技术是怎么架起服务器，也不明白运营云里雾里的玄机，更不知道BD们七七八八的关系。
她们能做的只是记录用户的愤怒，应付1860的责问，还有客服班长灼灼的目光。
她们也希望听到用户热情的业务咨询，然而没有；她们也想能下班就陪家人团聚，然而也没有，用户把愤怒都超她们倾泄。
是的，她们也不无辜。
第一章 苦苦挣扎的运营
我来自一所北方名校的营销专业，曾经立志成为一代市场运作操盘手。
上大学那会就很不安分，听着讲台上营销学老师讲4P,4C,渠道拓展就觉得空洞乏味，感觉是完全脱离实际嘛。相较之下，对那些成功学、营销宝典、葵花手册更感兴趣，就像那些政治家热衷三国演义。我的理想是操控市场，让我的产品热销，让我的理念也能被别人神喻一样供奉。我读<塔木德>，读各种各样的营销奇迹故事，不断强化心中意志，满含一腔热血想去冲击营销史的成功记录。
然而，在眼下无线VAS(增值服务)行业里，又怎样去栽萝卜呢？
老师说了，Product是产品，就是我卖的东西，要强调流程工艺，要强调产品质量，要强调产品设计理念，难道就是这些图片铃声还有咿咿呀呀的录音？人家什么产品什么业务在盈利，我们学习学习；我们流程有什么问题没有，赶紧调整...想来想去在产品上也没有头绪，就是客户想要的是什么？我又如何去定位我的用户群，市场啊，你在哪里...
转了个身，老师又继续讲道：第二个P是Price，就是所谓价格，不要以为定价很容易，定价是很高深的学问。我不屑，想来这些老师也不知道如何定价才能出奇制胜吧。芙蓉王锁住20-30元的价格空白就是成功，红牛定价6块7就有些不尴不尬。我一WAP铃声下载业务定价有什么好研究的，5块6块低价人性化，用户愿意接受，便于产品导入期抢占市场，然而没有足量的PUSH和排位靠前的业务拉动，再便宜有什么用？8块10块也有好处，反正用户不想订就想想办法，这样便于高效操作，一个顶俩，您瞅准了，蓝天六必治(不好意思，脱口给牙膏作了广告)。做运营不考虑成本？除非你对老板极为不满一心想报复他，不然就是不想混了，我投入2.5分做群发呢，5块钱？！你有多高的回复率给我赚回来？？ok，多报几个业务吧，毛大人教导我们说要打游击战，现代营销学说得好听些叫做扩展产品线，还不是害怕被一锅端？好了，啥样价格的业务都申请回来了，高低错落煞是好看，别犹豫了，开始群发吧。
看到我们茫然的眼神，老师摇了摇头在黑板上板书第三个P：Place。
说来惭愧，第一次听说渠道我马上联想到了上小学每天走过的田边的水沟，所谓水到渠成，用水浇庄稼得把水引到田里啊，好了，挖沟，又叫疏通渠道；还要定期看着别被泥堵了，这叫渠道维护。产品引进要渠道，销售要渠道，群发号码要渠道，各种各样的资源都得有渠道，难道天上会掉馅饼？“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，好好守住渠道，再深耕细作，总有一天会有回报的。
旁边阶梯教室已经陆陆续续走出下课的同学，老师看出我们也坐不住了，飞快写下第四个P，然后就满足大家去食堂抢大排的愿望了。
Promotion，一个异常沉重的词汇，促销是超市里面便宜的面巾纸吗？抑或是大卖场里面降价200元的酷手机，再或是书店打折并加作者签名的新书？... ...也许都是，又不全是，群发语是促销元素吗？群发号码是促销元素吗？群发时间是促销元素吗？门户首页摇来晃去的flash背投广告是促销元素吗？怎么让用户肯尝试一下我们的新业务呢？这样的或那样的群发语究竟哪样的不违规呢？订了又退究竟为什么留不住用户？用户忠诚度到哪里去了？然而用户不是你黑帮小弟，也不是亲戚朋友，他们完全不理会你的感受，还是毅然决然弃你而去。群发语调整再调整，产品整改再整改，向爱迪生前辈学习坚忍不拔的毅力，尝试个千百遍... ...
什么？有投诉？看来咱的P理论也得扩充了，提供售后服务，解决客户投诉问题，给个鸡毛当令箭了，我还真把自己当那么回事儿了。 | |
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